F.A.Q – Hermya

F.A.Q

Quel est le délai de livraison de vos produits ?
Nous prenons 2-4 jours pour traiter votre commande et ensuite 2-3 semaines pour la livrer.

Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui, absolument. Nous expédions dans le monde entier.

D'où expédie-t-on vos produits ?
Nos bureaux sont situés à Londres, en Angleterre. Notre entrepôt international est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations de suivi sur le produit ?
Oui, veuillez attendre 3 jours après votre commande et nous demander par email à contact@hermya.com.

Il manque certains articles dans ma commande, que se passe-t-il ?
Nos produits sont expédiés séparément en fonction de votre commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, par exemple, il y aura deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très probablement sous peu.

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire ?
Nous sommes désolés de l'apprendre. Il suffit de nous envoyer une photo de l'article endommagé en question à l'adresse électronique : contact@hermya.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Où êtes-vous situés ?
Nous sommes situés à Londres, en Angleterre.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. Parfois, l'expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous avez toujours besoin d'aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez vous renseigner à ce sujet, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@hermya.com.

Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients peuvent rencontrer avec leurs articles en ligne. Si vous souhaitez tout de même obtenir un remboursement de votre commande, nous pouvons bien sûr effectuer le paiement, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne soient pas en solde. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site https://hermya.com/pages/refund-policy-and-returns.